Clientes y Ventas

La solución

Unir señales comerciales y de servicio para entender la permanencia y el valor del cliente.

Las quejas llegan antes que las cancelaciones, pero a menudo no se cruzan con la facturación o el CRM. El riesgo de abandono no puede atribuirse a una única palabra ni a un indicador aislado.

Proceso profesional

Segmentación RFM, cohortes, análisis de tickets, previsión comercial y evaluación temporal de modelos de churn. La recomendación de precios exige datos de demanda y controles para evitar confundir correlación con elasticidad.

Resultados y validación

Lista priorizada de cuentas con motivos verificables, propuestas de retención y oportunidades de venta cruzada. Un comercial valida cada intervención antes de contactar al cliente.

Retención por cohorte, conversión, valor de vida estimado, margen por cuenta, error de previsión y precisión de alertas. Se distinguen ingresos en riesgo de ingresos realmente recuperados.