Agente de Valor de Cliente
Calcula el CLV y segmenta con el modelo RFM.
Entregable: Segmentación RFM
El problema
Captar un cliente nuevo cuesta varias veces más que retener uno existente; las señales de abandono suelen estar escritas en correos y conversaciones.
Fuente: INE · Estadísticas de comercio electrónicoFuentes que analiza
- • Historial del CRM
- • Tickets de soporte
- • Conversaciones y reseñas
- • Pedidos y devoluciones
Soluciones que entrega
- Paso 1. Predicción de abandono con motivos explicados
- Paso 2. Detección de ventas cruzadas y renovaciones
- Paso 3. Análisis de sentimiento de cada interacción
- Paso 4. Priorización de cuentas por valor
Indicadores que mide
Tasa de abandonoValor de vida del clienteNPSConversión de oportunidades
Trabaja junto a
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