Ventas y Clientes
Unir señales comerciales y de servicio para entender la permanencia y el valor del cliente.
El reto de negocio
Las quejas llegan antes que las cancelaciones, pero a menudo no se cruzan con la facturación o el CRM. El riesgo de abandono no puede atribuirse a una única palabra ni a un indicador aislado.
Proceso y metodología
Segmentación RFM, cohortes, análisis de tickets, previsión comercial y evaluación temporal de modelos de churn. La recomendación de precios exige datos de demanda y controles para evitar confundir correlación con elasticidad.
Indicadores y validación
Retención por cohorte, conversión, valor de vida estimado, margen por cuenta, error de previsión y precisión de alertas. Se distinguen ingresos en riesgo de ingresos realmente recuperados.
La solución que entregamos
Lista priorizada de cuentas con motivos verificables, propuestas de retención y oportunidades de venta cruzada. Un comercial valida cada intervención antes de contactar al cliente.
Del hallazgo a la decisión
Primero se confirma el alcance y la calidad de la fuente. Después se distingue lo observado de lo inferido y se revisa una muestra de evidencias. La entrega reúne prioridades, datos pendientes, responsables sugeridos y un plan 30-60-90 días. Las integraciones, monitorización continua y ejecución de acciones requieren configuración específica y aprobación.